今回は、中古車購入時に注意して欲しい事。


購入後の保証について、お話したいと思います。


以前には、


と、購入後の保証についてお話しましたが、


今回は、


中古車購入後、オーディーやナビゲーションが壊た時の保証について


お話したいと思います。




私の会社でも、(中古車)購入後に、
全て、無料で直してもらえると思って、何でもかんでも、持ち込んでくるお客さんは少なくありません。


私としては、この対応次第でお客さんの信頼を得る事ができる
チャンスだと思って、私なりの個別の対応をしています。


若いスタッフなどは、会社のマニュアル通りの対応をするので、
トラブルになりがちです。
私も時々、間に入って、話をまとめたりもする訳ですが・・・



その中でも、多いのが、オーディオやカーナビゲーションに対するクレームです。


えっ!当然、保証してもらえるんでしょう?


と、思っている人が多いと(私は)思いますが・・・


大多数の中古車販売店では、保証の対象とならない場合がほとんどです。
(もちろん、オーディオも保証の対象にして、それをお客さんへのアピールにしている中古車販売店も多数あります)


今乗っている車を、中古車で購入した人は、購入した時の保証書があればよく読んでみて下さい。


保証内容の中に、オーディオやナビが含まれていないか、
保証対象外の欄の中に、オーディオ・ナビが含まれている事も多いハズです。


なぜ?私がそんな事を言い切れるのかと言うと・・・


私達自動車販売会社の保証書というのは、
独自に自社専用の保証書を作っている場合もありますが、

自動車販売店向けに、色んな用品を作成しているメーカーが、
規格品の保証書を販売しており、その保証書にハンコを押して、
自社の保証書にしている会社がたくさんあり、
その規格品の保証書には、オーディオの保証を対象にしている物が無いからです。


(もちろん、世の中全ての規格品の保証書を確認したわけではありませんが、
今、私が持っている用品店のカタログにも、今まで色んな車の中に入っていた
規格品の保証書にも、オーディオの保証があるモノを見た事はありません)



今回、この件を取り上げた理由は・・・・


最近・・・店頭で商談するお客さんの中に、
オーディオやナビを全く確認したい人が増えている事に気付いたからです。


最近の車のオーディオは、確かに壊れにくくなっていますが、
故障はゼロではありません。


若いスタッフと、お客さんの間に入ってお話させてもらう時に、
オーディオや、ナビの故障で、クレームを言われるお客さん(のほとんど)が、
オーディオ・ナビ等も当然、保証の対象と思い込んで、
購入する前に、作動するかどうかも、全く確認していない場合が多いのです。



新車ディーラー系の中古車センター等で、購入時に追加料金を払うと、
オーディオに長期保証が付いたりして、有利な場合もあります。


以前の保証のお話の時にも、(私が)提案したように、購入前の確認が大事と思います。


オーディオや、カーナビゲーションも保証の対象になるのか?


購入前に必ず確認し、保証がある場合は、
保証書をもらうか、保証書が無い場合は、
契約書に記載してもらう事も、忘れずに!


今回の、ポイント


  1. 中古車の場合、オーディオや、カーナビゲーションは保証してもらえない場合が多い
  2. 購入前に、きちんと作動するかどうか?自分で動かしてみて確認する
  3. 保証してもらうのに、別料金が発生するか、確認する
  4. 保証がある場合は、保証期間・保証してもらえる内容を確認する
  5. 保証書がある場合は必ずもらう
  6. 保証書は無いが、保証してもらえる場合は、契約書に記載してもらう


上記、3・4・5・6について、(中古車販売店側に)しつこく質問した時に、あやふやな答えをしたり、
保証書の発行、保証の記載をいイヤがるような場合は・・・


購入をやめるか、壊れても直してもらえない事を覚悟して購入するか、
決断するようにしましょう。


※勘違いして欲しくないのは、オーディオを保証する所が良い中古車販売店で、
オーディオを保証しないのが、悪い中古車販売店だ、
と、言う訳ではありません。
その店、その店で、販売方法や考え方(営業方針)は、異なります。
保証が厚い中古車販売店では、価格自体が高い場合が多く、
オーディオを保証しない所は、車自体を安く販売している傾向が見られると(私は)思います。


安くて、古くて、不必要なオーディオやナビを保証してもらうより、
その分、安く車を購入して、安かった分で、新型のオーディオやナビを新たに購入する・・・
なんて、選択肢もありますので、
トータルで、自分の価値観に合うか?
検討してみる事を、提案いたします。



こちらも、以前の記事


購入後のお得なクレーム (オーディオ&カーナビゲーション編)


も、参考にしてみて下さい。





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